FAQ

Disponemos de los siguientes medios de pago:

• Paypal
• Pago con tarjeta
• Transferencia bancaria
• Bizum
• Financiación con Sequra

Durante el pago
 – PAYPAL: Si has pagado con Paypal, el cobro se realizará justo al finalizar la compra.
PAGO CON TARJETA: Algunas entidades bancarias pueden mostrar una pre-autorización y un cargo real posterior. Este importe se desbloqueará de forma automática. Si no fuera así, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para que agilicen el desbloqueo de la pre-autorización.

 – TRANSFERENCIA: En caso de haber escogido Transferencia Bancaria comentarle que, si realiza el pedido desde España peninsular, le rogamos que use la referencia del pedido como referencia de pago. El pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido en nuestra cuenta.
Si realiza el pedido desde otro lugar, debe esperar a que nos pongamos en contacto con usted para informarle de los gastos de envío que conlleva su pedido. No realice la transferencia hasta no saber esta información. Los datos bancarios para realizar el pago se mostrarán una vez pulse el botón «PAGAR AHORA».

 – BIZUM: Si finaliza su compra a través de Bizum siga los pasos indicados una vez le dé al botón «PAGAR AHORA».

 – Financiación con SEQURA: Divide en 3 tu pago
Divide el pago de tu pedido en 3 pagos iguales, sin intereses, solo con un coste de estudio del 2,95% del pedido que pagas en el momento de la compra. El resto de pagos no tiene ningún coste asociado. Un pago al mes. Sin más. Al instante y sin papeleo.
Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 100€ en 3 meses, pagarías 33,33€ en el momento de la compra (+coste de apertura 2,95€) y otros 33,33€ los dos meses siguientes. El cobro mensual es automático en tu tarjeta. Siempre el mismo día del mes que hiciste la compra. Si ese día no es el mejor para ti, podrás cambiarlo sin coste extra alguno.

Así de fácil y rápido es dividir en 3 tu pago con SeQura:

1. Selecciona Divide en 3 de SeQura como forma de pago al finalizar tu compra.
2. Introduce tus datos (DNI y móvil) y abona el primer pago (1/3 del pedido + coste de apertura).
3. ¡A disfrutar de tu compra! El resto de pagos se harán automáticamente cada mes.

Si tienes dudas, resuélvelas aquí.

ATENCIÓN su pedido será procesado mucho más rápido si nos manda una copia de la orden de transferencia a comercial@misterwils.com

MisterWils es el nombre comercial de la empresa DECORACIÓN VINTAGE S.L. con CIF B91241232 fundada en 2002. Empezamos con el nombre comercial Decoracion Vintage, pero al ir incorporando nuevas tendencias y en 2018, y tras más de quince años apostando por el diseño y la distribución de muebles, decidimos cambiar de nombre comercial. Ahora, en 2021, hemos realizado el cambio de nombre comercial a MISTERIWILS, S.L.

En MisterWils, furniture for free souls, seguimos haciendo lo que mejor sabemos: diseñar, distribuir y decorar con muebles. Seguimos siendo expertos en interiorismo y decoración de locales y restaurantes y contamos con el mismo equipo.

MisterWils trabaja con varias compañías de transporte y transportistas especializados en el transporte convencional, para poder proporcionarte un buen servicio de entrega.

Por el momento, las principales compañías de transporte con las que trabajamos son Dachser, GLS y Palletways.

También realizamos algunos portes con nuestros propios medios, en la zona de Andalucia occidental. En el caso de envíos muy urgentes también trabajamos con una empresa de Furgonetas Taxi, que le puede llevar su mercancía a cualquier punto de España y de Europea Continental.

En el caso de artículos que se retiran por el cliente o su empresa de transporte, no tenemos responsabilidad en caso de daños, averías o pérdidas de las mercancías transportadas una vez que la mercancía abandona nuestras instalaciones. El transportista/cliente tiene la obligación de realizar un examen externo de las mercancías y de su embalaje. Si el transportista/cliente detecta insuficiencia del embalaje, puede formular reservas en la carta de porte.

En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla se considera exportación por lo que la operación queda exenta de IVA y es al propio comprador o destinatario a quien compete el pago del IGIC (Impuesto Canario) o el IPSI del producto importado.

Nuestros plazos de entrega están condicionados y sujetos a las capacidades de re-aprovisionamiento de MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.), en particular para los productos importados. Comenzando a contar una vez verificado el pago como ingreso en nuestra cuenta corriente en caso de transferencia, o una vez comprobado el ingreso si es con tarjeta. El comprador de productos puede anular su pedido en caso de que se excediere en más de 10 días el plazo de entrega indicado por mail, y pedir la devolución del anticipo.

Tenemos un almacén de 6.000 m² y salidas diarias de mercancía. Somos importadores directos por lo que todos nuestros productos salen juntos de nuestro almacén.

Plazo de entrega en España. Para entregas en España península se tarda 2-6 días hábiles. Tenemos camión directo diario a Madrid, Barcelona, Valencia, Murcia, Zaragoza, Cadiz, Málaga, Badajoz.

Entrega urgente Si necesitas el pedido URGENTE o en una fecha concreta, ponte en contacto con nosotros y buscaremos la mejor opción, para que todo llegue a tiempo.

Plazo de entrega en Canarias. Para entregas a Canarias se tarda 15-20 días hábiles. Tenemos barco a Tenerife y Las Palmas los viernes y la mercancía con destino a Islas Mayores llega los miércoles. Para Islas menores tiene que contar 4 días hábiles más.

Plazo de entrega en Baleares. Para entregas en Baleares se tarda 5-12 días hábiles. Hacemos el envío por barco en contenedor, vía Barcelona o Valencia.

Plazo de entrega en Europa. Para entregas en Europa continental se tarda 5- 12 días hábiles.

Otros: En el caso de una entrega en un centro comercial con cita previa o en una calle peatonal con restricciones horarias consulte el plazo con nuestro Departamento Comercial.

En el caso de artículos personalizados o fabricados a medida, consultar plazos a comercial@misterwils.com

El comprador declara haberse asegurado que las condiciones de acceso al lugar de entrega permiten la entrega efectiva del producto sin equipo particular. En caso de que la entrega necesitara el uso de equipos específicos (en particular, de montacargas), el cliente tendrá que tenerlo operativo. La mercancía se entregara en planta calle, siendo a cargo del cliente subirlo a plantas superiores de edificios o locales. Los gastos de entrega no incluyen montaje, subida a planta y desembalaje. Si necesita estos servicios, puede consultar disponibilidad y costes a comercial@misterwils.com. En caso de rechazos de recepción injustificados o de ausencia del comprador durante dos citas de entrega, el comprador deberá organizar, a su costa y riesgo el retiro de los productos de la agencia de transporte designada por MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) y su entrega efectiva en la dirección deseada. En ningún caso, la imposibilidad material de proceder a la entrega de los productos permitirá la anulación de la venta sin el acuerdo de MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.).

Intentos de entrega fallidos: la mayoría de las empresas de transporte con las que trabajamos tienen una política de entrega de paquetes en un máximo de 2-3 intentos. Es posible que el transportista requiera tu firma/numero de D.N.I. cuando recibas tu pedido.

Sí. Tenemos en plantilla interioristas para poder concretar los proyectos contract que nuestros clientes demandan para sus negocios.

Además de nuestra cuidada selección de artículos, aportamos la experiencia, dedicación y personalización a las necesidades de cada proyecto como nuestro mejor valor añadido. En nuestra sección de proyectos puede ver varios proyectos realizados por nuestros interioristas.

Extensión: Los productos están garantizados contra todo defecto de material o de fabricación, durante tres años a partir de la fecha de la entrega de los productos. Por concepto de esta garantía, MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) se compromete, ver punto “Defectos del producto”, a reemplazar, reparar o reembolsar el producto reconocido como defectuoso.

Los productos que vendemos, especialmente los realizados en materiales naturales como maderas, rattán, enea, mimbre, y otras fibras naturales, a menudo pueden presentar características propias de su composición. Estas características, tales como variación en las hilaturas, en la textura y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras.

Exclusión: Se excluyen de la presente garantía los deterioros y defectos provocados por el desgaste normal o por un accidente debido a un factor exterior (montaje incorrecto, mantenimiento defectuoso, utilización indebida, catástrofe natural, etc.) o bien por una modificación del producto, no prevista ni especificada por MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.).
En caso de un uso profesional consulte la garantía con nuestro servicio comercial a comercial@misterwils.com

En caso de vicio aparente o de no conformidad del producto entregado con las características técnicas del producto pedido, MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, fecha que figurará en la factura o ticket de compra.

Los productos están garantizados contra todo defecto de material o de fabricación, durante tres años a partir de la fecha de la entrega de los productos. El usuario podrá presentar una declaración, y por concepto de esta garantía, MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) se compromete a reemplazar, reparar o reembolsar el producto reconocido como defectuoso.

La falta de conformidad que se manifieste en los dos años posteriores a la entrega del producto se entenderá que ya existía cuando este se entregó, salvo que se demuestre lo contrario.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

MisterWils (MISTERWILSS.L.) enviará un mensajero para la retirada del producto.

Una vez llegue a nuestras instalaciones examinaremos el producto devuelto y le comunicaremos por correo electrónico dentro de un plazo razonable si procede el reembolso, la reparación, la sustitución del mismo (en su caso) o la resolución del contrato. El reembolso, reparación o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Los productos que vendemos, especialmente los realizados en materiales naturales como maderas, rattán, enea, mimbre, y otras fibras naturales, a menudo pueden presentar características propias de su composición. Estas características, tales como variación en las hilaturas, en la textura y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras.

Exclusión: Se excluyen de la presente garantía los deterioros y defectos provocados por el desgaste normal o por un accidente debido a un factor exterior (montaje incorrecto, mantenimiento defectuoso, utilización indebida, catástrofe natural, etc.) o bien por una modificación del producto, no prevista ni especificada por MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.).

En el caso de no tener stock no le podríamos reponer inmediatamente su artículo, puede hacer tres cosas:

• Esperar a que nos llegue de nuevo, que lo volvamos a tener stock.
• Cambiarlo por un producto similar que tengamos en stock.
• Solicitar el reembolso del importe de la compra y de los gastos de envío.

En caso de un uso profesional consulte la garantía con nuestro servicio comercial a comercial@misterwils.com

El consumidor y usuario dispondrá de un plazo de catorce días naturales (14 días) para ejercer el derecho de desistimiento desde la recepción del pedido. Puede ejercer su derecho de desistimiento por cualquier medio admitido en derecho (carta, email, o utilizando el formulario de desistimiento: graphics.misterwils.com/mister-wils-modelo-de-formulario-de-desistimiento.pdf). Para agilizar el proceso recomendamos indicar los artículos a devolver y el número del pedido. También recomendamos que se devuelva en el embalaje original ya que si no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien podrá sufrir una depreciación.

Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte y una vez que los artículos sean revisados en nuestras instalaciones MisterWils le devolverá todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y una vez que los artículos sean revisados en nuestras instalaciones MisterWils, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a (insertar el nombre y el domicilio, si procede, de la persona autorizada por usted a recibir los bienes), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes

No se podrán realizar devoluciones de los productos fabricados con medidas especiales o personalizados conforme a las especificaciones del Cliente, exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.

En caso de que el precio del contrato haya sido financiado, el ejercicio del derecho de financiación dará lugar a su vez, a la resolución del crédito sin que pueda aplicarse ninguna penalización al consumidor.

Las fotos se realizan en calidad alta con el objetivo de reflejar en detalle cada uno de los productos. Podrías encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influya en el resultado final, así como ligeras modificaciones de los tonos de color debido a que cada pantalla los puede mostrar distintos.

Claro, no hay problema. Vendemos de forma habitual a Portugal, Francia, Inglaterra, Suiza, Andorra, Bélgica e Italia. Para poder remitir un pedido fuera de península te pedimos que contactes con nosotros indicando el código postal de la dirección de destino para poder confirmar el importe de los gastos de envío.

En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla se considera exportación por lo que la operación queda exenta de IVA y es al propio comprador o destinatario a quien compete el pago del IGIC (Impuesto Canario) o el IPSI del producto importado.

El pago de los gastos del despacho de Aduana y de los impuestos en destino, corresponde siempre al comprador, en caso de una compra fuera de la CEE y de Canarias/Ceuta.

En el caso de una compra en la CEE y si el cliente dispone del número IVA intracomunitario la factura va sin IVA.

Si usted desea recibir su factura de manera electrónica o en papel, por favor escriba un email a comercial@misterwils.com, pidiendo expresamente que le manden la factura de su pedido, facilitándonos el número del mismo.