FAQ

¿Tienes alguna duda? Aquí encontrarás respuesta a todas tus preguntas… Queremos distinguirnos por nuestro compromiso en el trato y el servicio a nuestros clientes y usuarios. Su satisfacción es nuestro objetivo número uno, por ese motivo queremos darle todas las garantías y seguridad en sus compras.

Financiación: Divide en 3 tu pago

Divide el pago de tu pedido en 3 pagos iguales, sin intereses, solo con un coste de estudio del 2,95% del pedido que pagas en el momento de la compra. El resto de pagos no tiene ningún coste asociado. Un pago al mes. Sin más. Al instante y sin papeleo.

Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 100€ en 3 meses, pagarías 33,33€ en el momento de la compra (+coste de apertura 2,95€) y otros 33,33€ los dos meses siguientes. El cobro mensual es automático en tu tarjeta. Siempre el mismo día del mes que hiciste la compra. Si ese día no es el mejor para ti, podrás cambiarlo sin coste extra alguno.

Así de fácil y rápido es dividir en 3 tu pago con SeQura:

1. Selecciona Divide en 3 de SeQura como forma de pago al finalizar tu compra.
2. Introduce tus datos (DNI y móvil) y abona el primer pago (1/3 del pedido + coste de apertura).
3. ¡A disfrutar de tu compra! El resto de pagos se harán automáticamente cada mes.

Si tienes dudas, resuélvelas aquí.

Las cosas no cambian, cambiamos nosotros
MisterWils es el nombre comercial de la empresa Decoracion Vintage S.L. con CIF B91241232 fundada en 2002. Empezamos con el nombre comercial Decoracion Vintage, pero al ir incorporando nuevas tendencias y en 2018, y tras más de quince años apostando por el diseño y la distribución de muebles, decidimos cambiar de nombre comercial.

En MisterWils, furniture for free souls, seguimos haciendo lo que mejor sabemos: diseñar, distribuir y decorar con muebles. Seguimos siendo expertos en interiorismo y decoración de locales y restaurantes y contamos con el mismo equipo.

Exportación fuera de la CEE y venta a Canarias, Ceuta y Melilla
En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla o ventas fuera de la CEE, se considera exportación por lo que la operación queda exenta de IVA y es al propio comprador o destinatario a quien compete el pago del IGIC/ IPSI o el impuesto en destino del producto importado. El pago de los gastos del despacho de Aduana y de los impuestos en destino, corresponde siempre al comprador, en caso de una compra fuera de la CEE y de Canarias/Ceuta.
¿Qué compañías de transporte se encargan de realizar las entregas?

Decoración Vintage trabaja con varias compañías de transporte y transportistas especializados en el transporte convencional, para poder proporcionarte un buen servicio de entrega.

Por el momento, las principales compañías de transporte con las que trabajamos son Dachser, GLS y Palletways.

También realizamos algunos portes con nuestros propios medios, en la zona de Andalucia occidental. En el caso de envíos muy urgentes también trabajamos con una empresa de Furgonetas Taxi, que le puede llevar su mercancía a cualquier punto de España y de Europea Continental.

¿Puedo retirar los productos en su almacén?
Sin problemas, pero por favor avisadnos con un día de antelación y darnos información sobre cómo han de ir preparados los productos, en particular si necesita vengan paletizados. Cualquier duda llámanos por teléfono al 955514001.

En el caso de artículos que se retiran por el cliente o su empresa de transporte, no tenemos responsabilidad en caso de daños, averías o pérdidas de las mercancías transportadas una vez que la mercancía abandona nuestras instalaciones. El transportista/cliente tiene la obligación de realizar un examen externo de las mercancías y de su embalaje. Si el transportista/cliente detecta insuficiencia del embalaje, puede formular reservas en la carta de porte.

¿Tenéis servicio de retirada de muebles o de instalación?
Nuestro envío estándar es a pie de calle, no incluye la subida a pisos de la mercancía, ni desembalaje de los productos, ni retirada de muebles. En caso de necesitar servicio de subida a planta, montaje o desembalaje por favor consultarnos, sin problemas le podemos dar este servicio pero lleva un suplemento de coste. Nos adaptamos a sus necesidades.
¿Hay pedido mínimo?
No, no existe pedido mínimo.
¿Puedo solicitar más de un artículo en el mismo envío?
Claro, no hay problema, ten en cuenta te permitirá reducir los gastos de envío al aprovechar mas el volumen del envío.
Nuestros precios incluyen IVA
Nuestros precios incluyen IVA. En nuestros presupuestos viene el detalle de los importes con y sin IVA. En el caso de una compra en la CEE y si el cliente dispone del número IVA intracomunitario la factura va sin IVA.

En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla se considera exportación por lo que la operación queda exenta de IVA y es al propio comprador o destinatario a quien compete el pago del IGIC (Impuesto Canario) o el IPSI del producto importado.

¿Cómo puedo hacer un pedido?
Necesitamos nos envíes por mail a comercial@misterwils.com tus datos fiscales (indica si eres cliente profesional) y datos de entrega, con los artículos que has seleccionado/cantidades y te mandamos un presupuesto sin compromiso.
¿Cuánto tarda mi pedido?

Nuestros plazos de entrega están condicionados y sujetos a las capacidades de re-aprovisionamiento de MisterWils (EMPRESA DECORACIÓN VINTAGE S.L.), en particular para los productos importados. Comenzando a contar una vez verificado el pago como ingreso en nuestra cuenta corriente en caso de transferencia, o una vez comprobado el ingreso si es con tarjeta. El comprador de productos puede anular su pedido en caso de que se excediere en más de 10 días el plazo de entrega indicado por mail, y pedir la devolución del anticipo.

Tenemos un almacén de 6.000 m² y salidas diarias de mercancía. Somos importadores directos por lo que todos nuestros productos salen juntos de nuestro almacén.

Plazo de entrega en España. Para entregas en España península se tarda 2-6 días hábiles. Tenemos camión directo diario a Madrid, Barcelona, Valencia, Murcia, Zaragoza, Cadiz, Málaga, Badajoz.

Entrega urgente Si necesitas el pedido URGENTE o en una fecha concreta, ponte en contacto con nosotros y buscaremos la mejor opción, para que todo llegue a tiempo.

Plazo de entrega en Canarias. Tenemos barco a Tenerife y Las Palmas los viernes y la mercancía con destino a Islas Mayores llega los miércoles. Para Islas menores tiene que contar 4 días hábiles más.

Plazo de entrega en Baleares. Para entregas en Baleares se tarda 5-12 días hábiles. Hacemos el envío por barco en contenedor, vía Barcelona o Valencia.

Plazo de entrega en Europa. Para entregas en Europa continental se tarda 5- 12 días hábiles.

Otros: En el caso de una entrega en un centro comercial con cita previa o en una calle peatonal con restricciones horarias consulte el plazo con nuestro Departamento Comercial.

En el caso de artículos personalizados o fabricados a medida, consultar plazos a comercial@misterwils.com

El comprador declara haberse asegurado que las condiciones de acceso al lugar de entrega permiten la entrega efectiva del producto sin equipo particular. En caso de que la entrega necesitara el uso de equipos específicos (en particular, de montacargas), el cliente tendrá que tenerlo operativo. La mercancía se entregara en planta calle, siendo a cargo del cliente subirlo a plantas superiores de edificios o locales. Los gastos de entrega no incluyen montaje, subida a planta y desembalaje. Si necesita estos servicios, puede consultar disponibilidad y costes a comercial@misterwils.com. En caso de rechazos de recepción injustificados o de ausencia del comprador durante dos citas de entrega, el comprador deberá organizar, a su costa y riesgo el retiro de los productos de la agencia de transporte designada por MisterWils (EMPRESA DECORACIÓN VINTAGE S.L.) y su entrega efectiva en la dirección deseada. En ningún caso, la imposibilidad material de proceder a la entrega de los productos permitirá la anulación de la venta sin el acuerdo de MisterWils (EMPRESA DECORACIÓN VINTAGE S.L.).

 
¿Por qué mi paquete no pudo ser entregado?
En algunas ocasiones los pedidos no pueden ser entregados cuando la dirección de envío o el teléfono de contacto no son correctos. Rogamos revisen atentamente estos datos en su presupuesto.

Intentos de entrega fallidos: la mayoría de las empresas de transporte con las que trabajamos tienen una política de entrega de paquetes en un máximo de 2-3 intentos. Es posible que el transportista requiera tu firma/numero de D.N.I. cuando recibas tu pedido.

¿Hay descuentos por cantidad?
Tenemos descuentos para clientes profesionales. Para confirmar el descuento por cantidad te pedimos que contactes con nosotros para estudiar tu caso y poder ofrecerte las mejores condiciones de compra.
¿Realizáis proyectos integrales o proyectos contract?
Sí. Tenemos en plantilla interioristas para poder concretar los proyectos contract que nuestros clientes demandan para sus negocios.

Además de nuestra cuidada selección de artículos, aportamos la experiencia, dedicación y personalización a las necesidades de cada proyecto como nuestro mejor valor añadido. En nuestra sección de proyectos puede ver varios proyectos realizados por nuestros interioristas.

¿Cuál es la garantía de los productos?

Extensión: Los productos están garantizados contra todo defecto de material o de fabricación, durante dos años a partir de la fecha de la entrega de los productos. Por concepto de esta garantía, MisterWils (EMPRESA DECORACIÓN VINTAGE S.L.) se compromete, ver punto “Defectos del producto”, a reemplazar, reparar o reembolsar el producto reconocido como defectuoso.

Los productos que vendemos, especialmente los realizados en materiales naturales como maderas, rattán, enea, mimbre, y otras fibras naturales, a menudo pueden presentar características propias de su composición. Estas características, tales como variación en las hilaturas, en la textura y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras.

Exclusión: Se excluyen de la presente garantía los deterioros y defectos provocados por el desgaste normal o por un accidente debido a un factor exterior (montaje incorrecto, mantenimiento defectuoso, utilización indebida, catástrofe natural, etc.) o bien por una modificación del producto, no prevista ni especificada por MisterWils (EMPRESA DECORACIÓN VINTAGE S.L.).

Utilizamos maderas vivas para la fabricación de las mesas, con lo cual con el paso del tiempo pueden sufrir leves alteraciones. El tablero no está tratado por la parte inferior. En caso de un uso profesional consulte la garantía con nuestro servicio comercial a comercial@misterwils.com

¿Y si mi artículo está defectuoso?

En caso de vicio aparente o de no conformidad del producto entregado con las características técnicas del producto pedido, el comprador dispone de un plazo de dos meses a partir de la entrega, para notificar tales problemas a MisterWils (EMPRESA DECORACIÓN VINTAGE S.L.) por mail a comercial@misterwils.com. Pasado este plazo, no se tomará en cuenta reclamación alguna. En caso de vicio o de no conformidad del producto con las características técnicas, el vendedor deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el comprador.

En caso de devolución, recomendamos no tirar el embalaje de tus productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pidió. Recomendamos encarecidamente que se devuelva en el embalaje original ya que si no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien podrá sufrir una depreciación.
MisterWils (DECORACIÓN VINTAGE S.L.) enviará un mensajero para la retirada del producto.
Una vez llegue a nuestras instalaciones examinaremos el producto devuelto y le comunicaremos por correo electrónico dentro de un plazo razonable si procede el reembolso, la reparación, la sustitución del mismo (en su caso) o la resolución del contrato. El reembolso, reparación o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

En el caso de no tener stock no le podríamos reponer inmediatamente su artículo, puede hacer tres cosas:

  • Esperar a que nos llegue de nuevo, que lo volvamos a tener stock.
  • Cambiarlo por un producto similar que tengamos en stock.
  • Solicitar el reembolso del importe de la compra y de los gastos de envío.
¿Como hacer cambios y/o devoluciones?

El consumidor y usuario dispondrá de un plazo de catorce días naturales (14 días) para ejercer el derecho de desistimiento desde la recepción del pedido. Para devolver el /los artículo/os debes ponerte en contacto dentro del plazo establecido de 14 días naturales desde la entrega mediante correo electrónico indicando en el mismo los artículos a devolver y el número del pedido, recomendamos encarecidamente que se devuelva en el embalaje original ya que si no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien podrá sufrir una depreciación.

Una vez que los artículos sean revisados en nuestras instalaciones MisterWils se pondrá en contacto contigo.

No se podrán realizar cambios ni devoluciones de los productos fabricados con medidas especiales o personalizados conforme a las especificaciones del Cliente, exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.

En caso de que el precio del contrato haya sido financiado, el ejercicio del derecho de financiación dará lugar a su vez, a la resolución del crédito sin que pueda aplicarse ninguna penalización al consumidor.

En caso de que el consumidor quiera ejercer su derecho de desistimiento, puede mandar un mail a comercial@misterwils.com o utilizar el formulario del enlace: graphics.misterwils.com/mister-wils-modelo-de-formulario-de-desistimiento.pdf

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las vetas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

Las fotos se realizan en calidad alta con el objetivo de reflejar en detalle cada uno de los productos. Podrías encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influya en el resultado final, así como ligeras modificaciones de los tonos de color debido a que cada pantalla los puede mostrar distintos.

¿Es posible recibir información periódica en mi mail con las últimas novedades y ofertas?

Para estar siempre a la última, los usuarios de www.misterwils.com podrán suscribirse a un newsletter periódico con información sobre ofertas y novedades.

¿Hacéis envíos a Baleares a Canarias o a otros países?

Claro, no hay problema. Vendemos de forma habitual a Portugal, Francia, Inglaterra, Suiza, Andorra, Bélgica e Italia. Para poder remitir un pedido fuera de península te pedimos que contactes con nosotros indicando el código postal de la dirección de destino para poder confirmar el importe de los gastos de envío.

En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla se considera exportación por lo que la operación queda exenta de IVA y es al propio comprador o destinatario a quien compete el pago del IGIC (Impuesto Canario) o el IPSI del producto importado.

El pago de los gastos del despacho de Aduana y de los impuestos en destino, corresponde siempre al comprador, en caso de una compra fuera de la CEE y de Canarias/Ceuta.

En el caso de una compra en la CEE y si el cliente dispone del número IVA intracomunitario la factura va sin IVA.

¿Puedo darme de baja del Newsletter?
En todos los emails que recibes de www.misterwils.com existe un link para anular la suscripción de forma inmediata.
¿Cómo puedo pedir mi factura?

Si usted desea recibir su factura de manera electrónica o en papel, por favor escriba un email a comercial@misterwils.com, pidiendo expresamente que le manden la factura de su pedido, facilitándonos el número del mismo.

Pin It en Pinterest

Compartir esto
0
Abrir chat
1
👋¿chateamos?........
MisterWils
De lunes a viernes de 8 a 16h
Hola 👋 ¿chateamos?