FAQ

¿Tienes alguna duda? Aquí encontrarás respuesta a todas tus preguntas… Queremos distinguirnos por nuestro compromiso en el trato y el servicio a nuestros clientes y usuarios. Su satisfacción es nuestro objetivo número uno, por ese motivo queremos darle todas las garantías y seguridad en sus compras.
Las cosas no cambian, cambiamos nosotros
En MisterWils, furniture for free souls, seguimos haciendo lo que mejor sabemos: diseñar, distribuir y decorar con muebles. Seguimos siendo expertos en interiorismo y decoración de locales y restaurantes y contamos con el mismo equipo.
Exportación fuera de la CEE y venta a Canarias, Ceuta y Melilla
¿Qué compañías de transporte se encargan de realizar las entregas?
Decoración Vintage trabaja con varias compañías de transporte y transportistas especializados en el transporte convencional, para poder proporcionarte un buen servicio de entrega.
Por el momento, las principales compañías de transporte con las que trabajamos son Dachser, GLS y Palletways.
También realizamos algunos portes con nuestros propios medios, en la zona de Andalucia occidental. En el caso de envíos muy urgentes también trabajamos con una empresa de Furgonetas Taxi, que le puede llevar su mercancía a cualquier punto de España y de Europea Continental.
¿Puedo retirar los productos en su almacén?
En el caso de artículos que se retiran por el cliente o su empresa de transporte, no tenemos responsabilidad en caso de daños, averías o pérdidas de las mercancías transportadas una vez que la mercancía abandona nuestras instalaciones. El transportista/cliente tiene la obligación de realizar un examen externo de las mercancías y de su embalaje. Si el transportista/cliente detecta insuficiencia del embalaje, puede formular reservas en la carta de porte.
¿Tenéis servicio de retirada de muebles o de instalación?
¿Hay pedido mínimo?
¿Puedo solicitar más de un artículo en el mismo envío?
Nuestros precios incluyen IVA
En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla se considera exportación por lo que la operación queda exenta de IVA y es al propio comprador o destinatario a quien compete el pago del IGIC (Impuesto Canario) o el IPSI del producto importado.
¿Cómo puedo hacer un pedido?
¿Cuánto tarda mi pedido?
Tenemos un almacén de 6.000 m² y salidas diarias de mercancía. Somos importadores directos por lo que todos nuestros productos salen juntos de nuestro almacén.
Plazo de entrega en España. Para entregas en España península se tarda entre dos y seis días hábiles. Tenemos camión directo diario a Madrid, Barcelona, Valencia, Murcia, Zaragoza, Cadiz, Málaga, Badajoz.
Entrega urgente Si necesitas el pedido URGENTE o en una fecha concreta, ponte en contacto con nosotros y buscaremos la mejor opción, para que todo llegue a tiempo.
Plazo de entrega en Canarias. Tenemos barco a Tenerife y Las Palmas los viernes y la mercancía con destino a Islas Mayores llega los miércoles. Para Islas menores tiene que contar 4 días hábiles más.
Plazo de entrega en Baleares. Para entregas en Baleares se tarda de 5 a 12 días hábiles. Hacemos el envío por barco en contenedor, vía Barcelona o Valencia.
Plazo de entrega en Europa. Para entregas en Europa continental se tarda de 5 a 12 días hábiles.
En el caso de artículos personalizados o fabricados a medida, consultar plazos a comercial@misterwils.com
¿Por qué mi paquete no pudo ser entregado?
Intentos de entrega fallidos: la mayoría de las empresas de transporte con las que trabajamos tienen una política de entrega de paquetes en un máximo de 2-3 intentos. Es posible que el transportista requiera tu firma/numero de D.N.I. cuando recibas tu pedido.
¿Hay descuentos por cantidad?
¿Realizáis proyectos integrales o proyectos contract?
Además de nuestra cuidada selección de artículos, aportamos la experiencia, dedicación y personalización a las necesidades de cada proyecto como nuestro mejor valor añadido. En nuestra sección de proyectos puede ver varios proyectos realizados por nuestros interioristas.
¿Cuál es la garantía de los productos?
Utilizamos maderas vivas para la fabricación de las mesas, con lo cual con el paso del tiempo pueden sufrir leves alteraciones. El tablero no está tratado por la parte inferior. En caso de un uso profesional consulte la garantía con nuestro servicio comercial a comercial@misterwils.com
¿Y si mi artículo está defectuoso?
Una vez recibido el pedido, si detecta cualquier anomalía, daño o falta deberá notificarlo vía email a comercial@misterwils.com a la mayor brevedad, indicando el número de pedido y la mercancía que echa en falta o se encuentra deteriorada. Si los daños se aprecian a simple vista es imprescindible que lo refleje en el albarán de entrega o PDA del transportista. Por favor incluya en su correo algunas fotos de los daños. Nosotros nos encargaremos de la recogida del material defectuoso sin ningún gasto por su parte. Recomendamos no tirar el embalaje de tus productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pidió. Si no devuelve el producto en el mismo embalaje de origen el bien podrá sufrir una depreciación correspondiente al coste de las cajas de cartón/palets más sus gastos de envío.
En el caso de no tener stock no le podríamos reponer inmediatamente su artículo, puede hacer tres cosas:
- Esperar a que nos llegue de nuevo, que lo volvamos a tener stock.
- Cambiarlo por un producto similar que tengamos en stock.
- Solicitar el reembolso del importe de la compra y de los gastos de envío.
¿Como hacer cambios y/o devoluciones?
El consumidor y usuario dispondrá de un plazo de catorce días naturales (14 días) para ejercer el derecho de desistimiento desde la recepción del pedido. Si quieres devolver o cambiar cualquier artículo en su embalaje original, debes ponerte en contacto dentro del plazo establecido de 14 días naturales desde la entrega mediante correo electrónico indicando en el mismo los artículos a devolver o cambiar y el número del pedido, todo en su embalaje original. Siempre y cuando los productos devueltos estén en perfecto estado.
Una vez que los artículos sean revisados en nuestras instalaciones MISTER WILS se pondrá en contacto contigo.
Deberás enviar la documentación bancaria correspondiente para acreditar que la cuenta de destino del abono y la factura está al mismo nombre o razón social.
No se podrán realizar cambios ni devoluciones de los productos fabricados con medidas especiales o personalizados en exclusiva para el cliente, conforme a unas especificaciones del Cliente, exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.
MisterWils (empresa Decoracion Vintage S.L.) realizara el reintegro al consumidor del importe total de la compra por transferencia bancaria, menos los gastos de envío del retorno.
En caso de que el precio del contrato haya sido financiado, el ejercicio del derecho de financiación dará lugar a su vez, a la resolución del crédito sin que pueda aplicarse ninguna penalización al consumidor.
En caso de que el consumidor quiera ejercer su derecho de desistimiento, puede mandar un mail a comercial@misterwils.com o utilizar el formulario del enlace: graphics.misterwils.com/mister-wils-modelo-de-formulario-de-desistimiento.pdf
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Las fotos se realizan en calidad alta con el objetivo de reflejar en detalle cada uno de los productos. Podrías encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influya en el resultado final, así como ligeras modificaciones de los tonos de color debido a que cada pantalla los puede mostrar distintos.
¿Es posible recibir información periódica en mi mail con las últimas novedades y ofertas?
Para estar siempre a la última, los usuarios de www.misterwils.com podrán suscribirse a un newsletter periódico con información sobre ofertas y novedades.
¿Hacéis envíos a Baleares a Canarias o a otros países?
En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla se considera exportación por lo que la operación queda exenta de IVA y es al propio comprador o destinatario a quien compete el pago del IGIC (Impuesto Canario) o el IPSI del producto importado.
El pago de los gastos del despacho de Aduana y de los impuestos en destino, corresponde siempre al comprador, en caso de una compra fuera de la CEE y de Canarias/Ceuta.
En el caso de una compra en la CEE y si el cliente dispone del número IVA intracomunitario la factura va sin IVA.