Condiciones generales de venta

GENERALIDADES
Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación a todos los Pedidos y/o Presupuestos aceptados por el Cliente y se convertirán automáticamente en Contrato entre las partes, comenzando a regir desde el momento de aceptación del Presupuesto y/o solicitud de Pedido. El hecho de aceptar un Presupuesto y/o solicitar un Pedido implica el conocimiento previo y la aceptación expresa y sin reservas del Cliente a las presentes Condiciones Generales de Venta y Garantía, que regirán en todos sus términos, salvo indicación en contrario recogida de forma expresa bien en el Pedido o Presupuesto, en cuyo caso regirán éstas de forma prioritaria.

PEDIDOS
Para el comprador, los pedidos son definitivos desde el momento del pago del anticipo.
El comprador no podrá anular la compra o pedido efectuado si el producto en cuestión es fabricado a medida o personalizado en exclusiva para el cliente, conforme a unas especificaciones del cliente. Los pedidos y compras entre MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) y sus clientes deberán constar siempre por escrito mediante mail con el fin de evitar equivocaciones. En el caso de artículos personalizados o fabricados a medida, consultar plazos a [email protected]. Los plazos de fabricación de productos a medida de nuestros talleres de carpintería de madera o de tapicería siempre se valoran en días laborales y son aproximados, pueden variar algunos días al depender de muchos factores.

FACTURAS
Si usted desea recibir su factura de manera electrónica o en papel, por favor escriba un email a [email protected], pidiendo expresamente que le manden la factura de su pedido, facilitándonos el número del mismo.

PAGOS
Disponemos de los siguientes medios de pago:

• Paypal
• Pago con tarjeta
• Transferencia bancaria
• Bizum
• Financiación con Sequra

Durante el pago
 – PAYPAL: Si has pagado con Paypal, el cobro se realizará justo al finalizar la compra.
 – PAGO CON TARJETA: Algunas entidades bancarias pueden mostrar una pre-autorización y un cargo real posterior. Este importe se desbloqueará de forma automática. Si no fuera así, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para que agilicen el desbloqueo de la pre-autorización.

 – TRANSFERENCIA: En caso de haber escogido Transferencia Bancaria comentarle que, si realiza el pedido desde España peninsular, le rogamos que use la referencia del pedido como referencia de pago. El pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido en nuestra cuenta.
Si realiza el pedido desde otro lugar, debe esperar a que nos pongamos en contacto con usted para informarle de los gastos de envío que conlleva su pedido. No realice la transferencia hasta no saber esta información. Los datos bancarios para realizar el pago se mostrarán una vez pulse el botón «PAGAR AHORA».

 – BIZUM: Si finaliza su compra a través de Bizum siga los pasos indicados una vez le dé al botón «PAGAR AHORA».

 – Financiación con SEQURA: Divide en 3 tu pago
Divide el pago de tu pedido en 3 pagos iguales, sin intereses, solo con un coste de estudio del 2,95% del pedido que pagas en el momento de la compra. El resto de pagos no tiene ningún coste asociado. Un pago al mes. Sin más. Al instante y sin papeleo.
Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 100€ en 3 meses, pagarías 33,33€ en el momento de la compra (+coste de apertura 2,95€) y otros 33,33€ los dos meses siguientes. El cobro mensual es automático en tu tarjeta. Siempre el mismo día del mes que hiciste la compra. Si ese día no es el mejor para ti, podrás cambiarlo sin coste extra alguno.

Así de fácil y rápido es dividir en 3 tu pago con SeQura:

1. Selecciona Divide en 3 de SeQura como forma de pago al finalizar tu compra.
2. Introduce tus datos (DNI y móvil) y abona el primer pago (1/3 del pedido + coste de apertura).
3. ¡A disfrutar de tu compra! El resto de pagos se harán automáticamente cada mes.

Si tienes dudas, resuélvelas aquí.

ATENCIÓN su pedido será procesado mucho más rápido si nos manda una copia de la orden de transferencia a [email protected]

ENTREGAS
Nuestros plazos de entrega están condicionados y sujetos a las capacidades de re-aprovisionamiento de MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.), en particular para los productos importados. Comenzando a contar una vez verificado el pago como ingreso en nuestra cuenta corriente en caso de transferencia, o una vez comprobado el ingreso si es con tarjeta.El comprador de productos puede anular su pedido en caso de que se excediere en más de 10 días el plazo de entrega indicado por mail, y pedir la devolución del anticipo.
Tenemos un almacén de 6.000 m² y salidas diarias de mercancía. Somos importadores directos por lo que todos nuestros productos salen juntos de nuestro almacén.

• Plazo de entrega en España. Para entregas en España península se tarda 2-6 días hábiles. Tenemos camión directo diario a Madrid, Barcelona, Valencia, Murcia, Zaragoza, Cadiz, Málaga, Badajoz.
• Entrega urgente Si necesitas el pedido URGENTE o en una fecha concreta, ponte en contacto con nosotros y buscaremos la mejor opción, para que todo llegue a tiempo.
• Plazo de entrega en Canarias. Para entregas a Canarias se tarda 15-20 días hábiles. Tenemos barco a Tenerife y Las Palmas los viernes y la mercancía con destino a Islas Mayores llega los miércoles. Para Islas menores tiene que contar 4 días hábiles más.
• Plazo de entrega en Baleares. Para entregas en Baleares se tarda 5-12 días hábiles. Hacemos el envío por barco en contenedor, vía Barcelona o Valencia.
• Plazo de entrega en Europa. Para entregas en Europa continental se tarda 5- 12 días hábiles.
• Otros: En el caso de una entrega en un centro comercial con cita previa o en una calle peatonal con restricciones horarias consulte el plazo con nuestro Departamento Comercial.

En el caso de artículos personalizados o fabricados a medida, consultar plazos a [email protected]

El comprador declara haberse asegurado que las condiciones de acceso al lugar de entrega permiten la entrega efectiva del producto sin equipo particular. En caso de que la entrega necesitara el uso de equipos específicos (en particular, de montacargas), el cliente tendrá que tenerlo operativo. La mercancía se entregara en planta calle, siendo a cargo del cliente subirlo a plantas superiores de edificios o locales. Los gastos de entrega no incluyen montaje, subida a planta y desembalaje. Si necesita estos servicios, puede consultar disponibilidad y costes a [email protected]. En caso de rechazos de recepción injustificados o de ausencia del comprador durante dos citas de entrega, el comprador deberá organizar, a su costa y riesgo el retiro de los productos de la agencia de transporte designada por MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) y su entrega efectiva en la dirección deseada. En ningún caso, la imposibilidad material de proceder a la entrega de los productos permitirá la anulación de la venta sin el acuerdo de MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.).

GASTOS DE ENVIO

Existen gastos de envíos, que varían según la zona, y el valor del pedido.

— PORTES ESPAÑA PENINSULAR // PORTUGAL PENINSULAR

• Pedidos inferiores a 500€ – 12% con un mínimo de 11,99€
• Pedidos inferiores a 500€ porte 12%
• Pedidos entre 501€ y 2000€ porte 10%
• Pedidos entre 2001€ y 5000€ porte 8%
• Pedidos más de 5001€ porte 5%

— PORTES PALMA DE MALLORCA

• Pedidos inferiores a 500€ – 17% con un mínimo de 19,99€
• Pedidos entre 501€ y 2000€ – 14%
• Pedidos entre 2001€ y 5000€ – 12%
• Pedidos más de 5001€ – 10%

— PORTES ISLAS CANARIAS // IBIZA // MENORCA

• Pedidos inferiores a 500€ – 25% con un mínimo de 24,99€
• Pedidos entre 501€ y 2000€ – 22%
• Pedidos entre 2001€ y 5000€ – 20%
• Pedidos más de 5001€ – 18%

— PORTES FRANCIA PENINSULAR // ITALIA PENINSULAR

• Pedidos inferiores a 500€ – 22% con un mínimo de 34,99€
• Pedidos entre 501€ y 2000€ – 20%
• Pedidos entre 2001€ y 5000€ – 16%
• Pedidos más de 5001€ – 12%

— PORTES CEUTA, MELILLA, FORMENTERA, ANDORRA, MONACO, AZORES, MADEIRA, ISLAS DE ITALIA – Consultar con [email protected]

MERCANCÍA RETIRADA POR EL CLIENTE
En el caso de artículos que se retiran por el cliente o su empresa de transporte, no tenemos responsabilidad en caso de daños, averías o pérdidas de las mercancías transportadas una vez que abandona la mercancía nuestras instalaciones. En ese caso, el transportista/cliente tiene la obligación de realizar un examen externo de las mercancías y de su embalaje. Si el transportista/cliente detecta insuficiencia del embalaje, puede formular reservas en la carta de porte.

RECEPCIÓN
El comprador o su mandatario deben verificar el estado de los embalajes y el número de paquetes/bultos en el momento de la entrega. Por favor señala cualquier incidencia en el albarán del transportista. Todos los pedidos se revisan dos veces antes de que salgan de nuestro almacén, pero en caso de no recibir los productos que vienen en presupuesto, en cuanto a cantidad, color o modelo, el comprador tendrá que notificar a la mayor brevedad las incidencias a MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) por mail a [email protected] y mandar fotos de las anomalías detectadas. En ese caso procederemos a la retirada de los artículos enviados por error y al envío de los artículos correctos y todas esas gestiones serán gratuitas por parte del comprador. El comprador se compromete a no tirar el embalaje de sus productos hasta no comprobar el pedido está correctamente entregado en lo que se refiere a modelos, tamaños y colores.

GARANTÍA
En caso de vicio aparente o de no conformidad del producto entregado con las características técnicas del producto pedido, MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de 1 año para contract y 2 años para particulares​, fecha que figurará en la factura o ticket de compra.

Los productos están garantizados contra todo defecto de material o de fabricación, durante tres años a partir de la fecha de la entrega de los productos. El usuario podrá presentar una declaración, y por concepto de esta garantía, MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) se compromete a reemplazar, reparar o reembolsar el producto reconocido como defectuoso.

La falta de conformidad que se manifieste en los dos años posteriores a la entrega del producto se entenderá que ya existía cuando este se entregó, salvo que se demuestre lo contrario.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en 1 año para contract y 2 años para particulares, siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

MisterWils (MISTERWILS S.L.) enviará un mensajero para la retirada del producto.

Una vez llegue a nuestras instalaciones examinaremos el producto devuelto y le comunicaremos por correo electrónico dentro de un plazo razonable si procede el reembolso, la reparación, la sustitución del mismo (en su caso) o la resolución del contrato. El reembolso, reparación o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Los productos que vendemos, especialmente los realizados en materiales naturales como maderas, rattán, enea, mimbre, y otras fibras naturales, a menudo pueden presentar características propias de su composición. Estas características, tales como variación en las hilaturas, en la textura y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras.

Exclusión: Se excluyen de la presente garantía los deterioros y defectos provocados por el desgaste normal o por un accidente debido a un factor exterior (montaje incorrecto, mantenimiento defectuoso, utilización indebida, catástrofe natural, etc.) o bien por una modificación del producto, no prevista ni especificada por MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.).

En el caso de no tener stock no le podríamos reponer inmediatamente su artículo, puede hacer tres cosas:

• Esperar a que nos llegue de nuevo, que lo volvamos a tener stock.
• Cambiarlo por un producto similar que tengamos en stock.
• Solicitar el reembolso del importe de la compra y de los gastos de envío.

En caso de un uso profesional consulte la garantía con nuestro servicio comercial a [email protected]

DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor y usuario dispondrá de un plazo de catorce días naturales (14 días) para ejercer el derecho de desistimiento desde la recepción del pedido. Puede ejercer su derecho de desistimiento por cualquier medio admitido en derecho (carta, email, o utilizando el formulario de desistimiento: graphics.misterwils.com/mister-wils-modelo-de-formulario-de-desistimiento.pdf). Para agilizar el proceso recomendamos indicar los artículos a devolver y el número del pedido. También recomendamos que se devuelva en el embalaje original ya que si no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien podrá sufrir una depreciación.

Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, MisterWils le devolverá todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a (insertar el nombre y el domicilio, si procede, de la persona autorizada por usted a recibir los bienes), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes

No se podrán realizar devoluciones de los productos fabricados con medidas especiales o personalizados conforme a las especificaciones del Cliente, exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.

En caso de que el precio del contrato haya sido financiado, el ejercicio del derecho de financiación dará lugar a su vez, a la resolución del crédito sin que pueda aplicarse ninguna penalización al consumidor.

PROTECCIÓN DE DATOS
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le comunicamos que los datos que usted nos facilite quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros titularidad de MISTERWILS, S.L. con el fin de poderle prestar nuestros servicios, así como para mantenerle informado sobre cuestiones relativas a la actividad de la Empresa. MISTERWILS, S.L. se compromete a tratar de forma confidencial los datos de carácter personal facilitados y a no comunicar o ceder dicha información a terceros. Asimismo, le informamos de la posibilidad que tiene de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal de forma presencial en las oficinas de MISTERWILS, S.L., acompañando copia de DNI, o bien mediante correo postal dirigido a: Calle Fridex Cuatro, nº2, Pol. Ind. Fridex, C.P. 41500, Alcalá de Guadaíra, Sevilla.

JURISDICCIÓN
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o
sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea
siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Misterwils.com
MISTERWILS S.L. Calle Fridex Cuatro, 2 – 41500 Alcalá de Guadaíra Tel: 955 514 001 Registro Mercantil de Sevilla al Folio 209, Tomo 3.605, Hoja SE-50.982, con C.I.F. número B-91241232. Más información sobre nuestras condiciones de compra en https://misterwils.com/faq/